第一条 道勤电教类产品“三包”政策
1.1 、保修政策
道勤电教类产品在全国销售系统对用户实行统一的“三包”服务政策：
在正常操作使用情况下 , 出现故障 , 未经拆修，经本公司售后服务部确认属工艺或材质缺陷引起的故障 , 自购买之日起可享受一个月包换、一年保修、全国联保的“三包”政策。
1 、 自购买之日起 30 日内，若出现非人为损坏的性能故障，用户可凭有效发货票和有效保修卡在原购机处换取相同型号的机器或享受免费维修服务。
2 、 自购买之日起一年内，若出现非人为损坏的性能故障，用户可凭有效发货票和有效保修卡在维修网点享受免费维修服务。
3 、 对于数据传输线、充电器及充电电池等原机配件，不属于主机保修政策，仅提供三个月保修服务，替换下来的旧件归道勤公司所有。
4 、 道勤产品实行“全国联保”，用户可以在全国范围内任何一个道勤授权维修站进行产品的维修服务。
5 、 属于“三包”性能故障，即非人为损坏的性能故障如下：
产品在规定的使用说明状态下，经过维护（包括调整软件设置、系统升级等），仍不能正常启动；死机；显示屏蓝屏、花屏等。
6 、 属于下列情况之一的，不实行“三包”服务，将实行收费维修：
（ 1 ） 超过“三包”有效期的；
（ 2 ） 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（ 3 ） 非道勤授权或指定的维修网点进行维修或拆装的；
（ 4 ） 无有效发货票和有效保修卡的（能够证明该机器在三包有效期的除外）；
（ 5 ） 三包凭证内容与商品实物标识不符或擅自涂改的；
（ 6 ） 保修或包换期内，机器外壳如出现磨伤或损伤，我司将收取一定的外壳材料费用。
（ 7 ） 因人为或不可抗力造成的损坏等（如火灾，水灾、地震、雷击等）。
1.2 、 保修细则
1 、 属以下情况之一者，我公司认定为“人为损坏”：
（ 1 ） 因保管不善而造成撞击、跌落、弯折等引起故障 ( 机器表面有明显磨擦痕迹或因外力冲击造成内屏边角碎裂而导致的屏幕缺线等 ) ；
（ 2 ） 用户私自拆机、自行维修、改装；
（ 3 ） 使用过程中感染病毒造成损坏的；
（ 4 ） 使用碳性电池、废旧劣质电池或新旧电池混用所引起的故障 ( 电池漏液腐蚀电路板等 ) ；
（ 5 ） 将机器置于强电场或强磁场中所引起的故障；
（ 6 ） 将机器长期置于潮湿场所或浸水所引起的故障。
2 、 “保修政策”仅适用于主机，保修范围不包括机器的折旧、外壳和电池的损耗（如外壳磨损不属于保修范围）。
3 、 故障机如须返厂维修（或省级平台），其故障发生时间以地级授权维修站邮寄寄出时间为准，县级以下（含县级）的维修机增加 3 天在途时间计算，保卡时间作为参照。
4 、 维修后的机器，如整机仍在保修期内，将按照原购机日期继续享有保修服务；如超过保修期的，自修理之日起计算，对维修机器中更换或修理的零部件给予 3 个月内的免费保修。对于维修完毕的机器将粘贴维修封签，授权维修站将以机器保修封签是否完好作为继续提供保修服务的必要条件，对于维修封签的破损、灭失的 , 不再承担保修义务。
5 、 三包时，必须凭三包卡或有效发货票。如有遗失，用户自行承担责任。
6 、 符合包换条件的机器，可以凭授权维修站出具的检测报告到原购机处更换，更换时，主机有故障，则免费更换同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
7 、 对需要维修的机器，可以去全国联保网络任一联保点或寄回公司客户服务中心维修。
8 、 在接受服务之前请将重要资料另行备份或记录，因维修或其他任何原因造成的资料损失，本公司概不负责。因保管不善等原因将机内资料泄露给第三者所造成的损失 ( 如：银行帐号、密码、资料被更改等 ) 本公司也概不负责。
10 、 道勤公司认定的维修方式为客户送机到授权维修站报修，免费保修不包含客户为维修机器往返维修站而发生的交通费或邮寄费。
第二条 道勤电教产品非人为损坏故障的界定
属于“三包”性能故障，即非人为损坏的性能故障如下：
产品在规定的使用说明状态下，经过维护（包括调整软件设置、系统升级等），仍不能正常启动；死机；显示屏蓝屏、花屏等。
属于下列情况之一的，不实行“三包”服务，将实行收费维修：
（ 1 ） 超过“三包”有效期的；
（ 2 ） 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（ 3 ） 非道勤授权或指定的维修网点进行维修或拆装的；
（ 4 ） 无有效发货票和有效保修卡的（能够证明该机器在三包有效期的除外）；
（ 5 ） 三包凭证内容与商品实物标识不符或擅自涂改的；
（ 6 ） 因人为或不可抗力造成的损坏等（如火灾，水灾、地震、雷击等）。
第三条 道勤电教产品人为损坏故障的界定
属以下情况之一者，我公司认定为“人为损坏”：
（ 1 ） 因保管不善而造成撞击、跌落、弯折等引起故障 ( 机器表面有明显磨擦痕迹或因外力冲击造成内屏边角碎裂而导致的屏幕缺线等 ) ；
（ 2 ） 用户私自拆机、自行维修、改装；
（ 3 ） 使用过程中感染病毒造成损坏的；
（ 4 ） 使用碳性电池、废旧劣质电池或新旧电池混用所引起的故障 ( 电池漏液腐蚀电路板等 ) ；
（ 5 ） 将机器置于强电场或强磁场中所引起的故障；
（ 6 ） 将机器长期置于潮湿场所或浸水所引起的故障。
阳光服务提示 :
尊敬的客户 , 非常感谢您购买和使用道勤电教系列产品 ! 道勤客服中心人员将竭诚为您服务 !
本公司严格执行“三包”政策 , 请您在享受三包服务时提供您的“三包”服务卡和有效发票 , 若您的机器在“三包”期内出现任何性能故障 , 本公司将免费为您提供服务 ; 若您的机器超出“三包”服务期或非本公司产品质量问题造成的任何故障 , 将向您收取适量的配件费用 , 我司严格执行全国统一的收费标准，谢谢您的配合！
本公司实行全国统一的售后服务政策和维修收费标准 , 如果您有任何疑问 , 欢迎拨打投诉监督电话 :0769-86851616-616 或登录本站。
深圳市道勤实业有限公司售后服务部
2009 年 3 月 1 日公告
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